尊敬的欧易用户： 欧易将维护历史数据查询服务，维护时间可在 Status 页面查看，维护期间产生的历史数据，维护完成后才可以查到，期间仍可以正常交易。

15.当买卖双方完成交易订单后，买方恶意投诉卖方的收款账号，导致卖方收款账号冻结的 当订单完成后且没有订单纠纷的情况下，如买方恶意投诉卖方收款方式，经核实，平台有权限制买方账户部分功能 16.经客服核实用户在C2C交易中存在欺诈等违规行为 客服有权对该账户以及关联账户永久限制C2C交易功能 17.经核实，因用户引导商家线下交易或引流到其他平台等违规行为 客服有权永久限制C2C交易 18.禁止用户协助商家刷单，影响商家交易数据 经评估存在用户协助商家刷单的行为，第一冻结账户48小时，第二次冻结账户72小时，多次出现视情況永久限制C2C交易。

同时，为保护平台用户利益，以及降低对用户正常交易的影响，原定于 2023 年 5月底的调整将推迟到 2023 年 6 月 20 日下午 5:10 pm - 5:50 pm (UTC+8) 。 一、V5 API WebSocket 订阅参数调整 当前用户在订阅频道时，订阅参数 uly 会按照 instFamily 处理。调整之后，订阅参数 uly 会报错，不再按照 instFamily 处理。请您尽快将 uly 替换为 instFamily。 二、V5 API WebSocket 部分频道 URL 的调整 部分频道（详见表格3）的服务已经迁移到了新的 URL ("/business")，原有的 URL ("/private" 和 "/public") 在调整之后将不再支持这些频道。该调整适用于实盘和模拟盘。请您尽快完成 URL 的切换 。 请先完成以上 instFamily 的调整，然后切换到新的 URL ("/business")。 表格1：受影响的频道 仅下表列出的频道需要切换到新的 URL ("/business") 。

C2C (点对点) 交易指的是两个用户之间直接进行的交易。当买家和卖家在我们的 okx.com 平台 (简称“平台” ) 上完成匹配后，双方须通过实名认证来验证各自的身份。 您将独自承担使用欧易 C2C 交易服务以及包含在此类服务中的全部信息、材料和其他内容 (包括来自第三方的内容) 或通过这些服务访问此类信息、材料和内容所带来的风险。欧易仅负责在平台上处理数字资产交易流程。除非法律要求，否则所有付款在完成支付时即为最终结果。欧易没有权利或义务解决完成付款后引发的任何纠纷或索赔。欧易也不对因完成付款所造成或引发的任何损失负有责任。 买家/卖家可以直接与您联系，以验证您的身份或获取更多信息来验证交易和/或付款，类似通讯或信息交换行为可能发生在平台以外的地方。您和买家/卖家之间的此类交换行为将不受欧易控制或管理。欧易将不会为您和买家/卖家之间因此类交换行为所引发或造成的损失承担责任。 第三方 (如验证服务提供商、托管代理、支付服务提供商、托管机构和/或银行合作伙伴等) 可能参与任何欧易 C2C 的交易业务。您可能会因此受第三方的条款与条件的制约。

尊敬的欧易用户： 为了规范交易行为，建立安全、规范的交易环境，提升平台用户的整体质量及信誉，更新欧易平台交易风控细则如下： 风控异常行为 平台处理措施 账户被平台风控系统检测异常， 拒绝配合风控专员完成风控核查工作 平台将有权选择直接认定为此账户异常，并对此采取包括但不限于上调用户风险等级、直接冻结此类账户的C2C交易功能或直接冻结此类账户部分功能，直至来审核为止 账户被举报或被平台风控检测到涉嫌诈骗或试图诈骗未遂 平台将视情况有权选择直接冻结此类账户的C2C交易功能、提现、甚至禁用账号所有权限， 情节严重可移交司法处理 账户非本人使用或为他人代买币：当用户被平台风控核实出账户存在出售、出借、租赁自身账户为他人使用的情况，或存在为他人代买币的行为 平台将有权选择包括但不限于暂时或永久限制C2C交易、延迟提现、限制提现或直接冻结此类用户的账户等某项或多项措施；风险提醒：请注意自身信息安全，避免被他人利用进行犯罪行为 当账户被平台风控检测异常，经审核发现提币至各类高危场所 平台将有权选择包括但不限于暂时或永久限制C2C交易、延迟提现、限制提现或直接冻结此类用户的账户等某项或多项措施 接收或引入来源不合法的数字资产或资金

为提升交割/永续合约爆仓单成交速度，OKX在不影响市场流动性的前提下，设置了如下的处理方式一.名词解释 1.爆仓触发价：标记价格到达某值后，用户的保证金率过低，触发爆仓 2.破产价格：用户保证金率亏损到 0 的价格 3.爆仓委托价：强平引擎接管用户爆仓仓位后，委托到市场的价格 4.爆仓成交价：爆仓单委托到市场后，实际成交的价格二.爆仓单委托价算法 1.目标： 综合考虑合约市场深度、基差、标记价格等因素，以更为合理的价格进行爆仓单委托，进而降低爆仓单按照破产价格委托对于市场的冲击、加快成交速度来缓解系统风险。 2.逻辑详述： 当用户的仓位触发爆仓，被强平引擎接管后，不会再简单按照破产价格委托到市场，而是综合考虑当前合约市场深度、基差、标记价格，计算出一个可以尽快成交、尽可能增加爆仓盈余的价格，委托到市场。三.爆仓单及穿仓损失查询 1.在改价过程中，部分爆仓单可能会以低于破产价格（平多）/高于破产价格（平空）的成交价成交。这部分破产价格与成交价之间的穿仓损失，将会展示在已成交爆仓单列表中。 2.该部分改价爆仓单带来的穿仓损失，将会在结算时，与未成交的爆仓单穿仓损失一起进行风险保证金抵扣。

您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

C2C 交易过程中，为确保交易安全，平台仅会在订单提交后，暂时锁定卖方的数字资产，直到买卖双方完成交易。平台不会保留现金或冻结任何买家的付款，因为支付过程是离线进行的（即从卡到卡），从钱包到钱包。平台从技术上无法干预平台外的支付行为。一旦卖方确认收到款项并选择【我已收到付款】，平台会将数字资产释放到买方账户，因此在交易时，请务必确认已经收到对方付款，才能点击【我已收到付款】，以防造成资产损失。 在交易过程中，您可能很难判断是否遇到诈骗行为，或者您可能怀疑自己正与骗子进行交易，但不确定该如何处理。为了帮助您避免潜在的诈骗风险和保护您的资产，以下是一些实用的建议。 一、如果您怀疑对方违反 C2C 规则，或已经被骗，该如何处理？ 如果您在交易过程中发现任何可疑行为或怀疑自己可能遭遇诈骗，请您立即中止正在进行的任何操作。如果您已经被骗，建议您保管好所有的聊天记录及转账记录等关键资料，并与我们联系，客服将协助您处理。您可以在此了解如何提出申诉。 二、 作为 C2C 卖家，我该如何进一步保障自身安全？ 当买方提供付款凭证后，请您不要立即放币。

亲爱的欧易OKX用户： C2C投资交易区将于11月30日19:30上线ETC交易，敬请期待！ 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月30日

尊敬的欧易OKX用户： 由于合约历史账单数据量过大，欧易OKX将于2018年7月27日晚09：00～10：00开始进行合约账单历史数据迁移，迁移期间，合约账单只能查询最近15天的数据。 数据迁移整体预计持续一周的时间，迁移完毕后，用户可以查询3个月的历史账单数据。 对此对您造成的不便，敬请理解。如您在数据迁移期间有任何问题请联系客服人员，我们将在第一时间解答您的提问。 欧易OKX 2018年7月27日

为优化用户交易体验，欧易将于2023年7月18日 18:00 (HKT) 对 C2C “T+N买币保护” 功能进行迭代，届时买币限制将由原先的限制“1天，7天，15天”内禁止卖出和提出，调整为“1天，3天，7天”内禁止卖出和提出。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023 年 7 月 18 日 (UTC+8)

亲爱的欧易OKX用户： C2C投资交易区将于11月23日20:00上线ETH<C交易，敬请期待！ 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月23日

尊敬的用户： 由于指数系统升级过程中出现BUG，欧易OKXETH现货指数价格，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59期间产生了异常数据，导致ETH交割合价格异常波动，造成部分用户爆仓。 问题出现后，我们第一时间定位了问题原因，并及时进行修复，将影响范围降到最低。但还是有部分用户因此受到了影响，对此我们深表歉意。 欧易OKX一直秉承“以客户为中心”的理念，因平台原因导致的损失，我们会主动承担用户损失；对于用户正常的投资判断失误造成的损失，平台不会承担任何赔偿责任。 赔偿处理方案公告如下： 赔偿客户范围：ETH当周、次周、季度合约，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59时间段产生异常爆仓的用户。 赔偿流程：满足条件的用户，请于2月1日（HKT）24：00之前，联系客服处理。 邮件标题: 1月25日 ETH合约爆仓问题。 邮件内容：您的姓名、手机联系方式、亏损金额。 赔偿方案：工作人员会在2月4日（HKT）24：00之前完成数据核对，并对受影响的用户进行赔付，请耐心等待。

具体评级指标如下： 5.1 根据平台日常风控的动态监测结果判定是否存在异常 在评级周期内，平台经过内部的风控异常数据的实时排查、交易行为异常的数据排查，触发高危行为的排查等日常风险排查中，发现商家的交易行为存在异常，并被平台风控采取以下风控策略限制措施的： 存在触发平台风控系统的高级视频认证等的记录； 被平台要求重新进行视频认证等方式来进一步配合反洗钱调查与风险识别； 被平台风控核实出通过数字资产交易直接或间接参与洗钱行为的。

尊敬的欧易OKX用户： 欧易OKX于7月17日全面上线OKB C2C借贷功能，用户可通过抵押OKB，享受欧易OKX提供的个人对个人的自由借贷服务，以满足用户的借贷和投资需求。 参与方法： 1、入口：在欧易OKX Web、APP端点击“C2C借贷”进入。 2、抵押币种为OKB，借贷币种为USDT；此外，抵押币种还支持BTC，ETH，后续会支持更多币种。 3、用户可将资产转入借贷账户，借贷方可以质押OKB，自由选择质押率、日利率和借贷时长，发布借贷广告；投资者可以在借贷集市中选择合适的借贷广告进行USDT投资。 如您对C2C借贷的使用有任何疑问，欢迎查阅C2C借贷常见问题、C2C借贷新手教程或进行客服咨询。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2020年7月17日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>