Web3 錢包是我們參與去中心化世界的橋樑，但卻一直有不法分子以挖礦、空投、高盈利的活動等為誘餌，引導用戶點擊不明鏈接在惡意站點授權錢包，或騙取助記詞/私鑰，造成用戶資產損失。由於數字資產的匿名性及去中心化，被盜資產往往難以追回，請廣大用戶提高警惕，謹防被騙。問題反饋 如果您的 Web3 錢包中有非本人發起的提幣、疑似資產被盜等情況，請點擊下方按鈕反饋： 請您謹記：不點不明鏈接、切勿授權不明項目、核對地址無誤、保護私鑰/助記詞。如果錢包被盜了，該怎麼做？ 1、如果發現錢包被盜，請儘快轉出剩餘資產至安全地址上 2、請刪除此錢包，若需要使用您可以重新創建新的錢包使用 錢包刪除路徑：在 Web3 錢包首頁面，點左上角圖標-點擊錢包管理-點擊右上角錢包管理選擇編輯錢包-點擊對應錢包前面的紅色減號標識-點擊刪除。...

如果問題依然存在，請及時與客服聯系。PC端出現賬號被自動登出（用戶使用虛擬機）怎麽辦？ 虛擬機（VirtualMachine, VM）是壹種通過軟件模擬的具有完整硬件系統功能的計算機系統，運行在壹個完全隔離的環境中。‌它使得壹臺物理計算機可以同時運行多個操作系統，每個操作系統都在壹個獨立的虛擬機中運行，彼此隔離。‌您的賬號被自動登出的原因是瀏覽器環境發生變化，建議您更換瀏覽器後進行登錄操作。

提前結束策略後，系統會立即結算，並將當時的收益（如有）發放至您的賬戶。

Q：蘋果手機綁定多個通行密鑰 建議您將iOS系統更新到最新版本 17.1 以上，更新後的 iOS 系統一個賬戶只能綁定一次。Q：蘋果手機更新APP後無法通過通行密鑰驗證 通行密鑰是儲存在蘋果 ID 的 iCloud ，您可以在“密碼”App 裡的通行密鑰，查看是否有存儲對應的賬號記錄。您需要切換回創建通行密鑰時的蘋果賬號操作。Q：蘋果手機有密碼 App，但頁面沒有顯示使用通行密鑰，不支持彈出的身份驗證 這是您在手機設置中的自動填充與密碼功能未正確配置。請找到手機的【設置】-【通用】-【自動填充與密碼】，確保已開啟【密碼】功能，並關閉【身份驗證】功能。 Q：為什麼使用原設備、原蘋果 ID 無法通過通行密鑰驗證？ 當您使用原設備、原蘋果 ID 驗證時，頁面提示需要掃碼驗證，這是因為 iOS 系統版本較低時，沒有安裝通行密鑰組件“密碼” App，導致無法正常使用。您需要更新蘋果系統到最新版本，就能順利完成驗證。Q：頁面提示英文報錯，導致無法創建怎麼辦？ 您在創建通行密鑰時，下圖展示的英文報錯文案，是校驗谷歌服務時產生的，並不是平臺的問題。建議您關閉相應的網絡設備，重新嘗試創建。

這是因為系統採用了 “立即成交或取消（IOC）” 的下單邏輯進行幣種轉換，實際買入金額可能會略高於預估值。 當您同時借入 USDT 與非 USDT 幣種（如 ETH），並選擇使用 SOL 作為還款資產時，系統會先將 SOL 轉換為 USDT。由於賬戶模式下系統會優先償還 USDT，若 SOL 轉換後的 USDT 餘額為充足狀態，則會直接償還部分或全部 USDT 債務。 若您仍有 ETH 負債，系統會嘗試使用轉換後的 USDT 繼續買入 ETH 以完成償還。但由於該買單可能會因市場波動等因素失敗，導致 ETH 實際未被償還，僅 USDT 部分完成償還。 建議您在還款後確認 ETH 債務是否已全部清償，避免因少量殘餘而影響賬戶狀態。 想要瞭解借貸的運作方式？點擊這裡瞭解更多。

什麼是 50162 系統報錯？ 在使用通行密鑰（Passkey）進行安全驗證時，部分用戶會遇到系統報錯“50162”，導致驗證流程無法繼續進行。該問題通常與 Google Play Service 系統異常有關。 為什麼出現 50162 報錯？ 由於 Google Play Service 系統存在某些問題，可能導致通行密鑰在驗證過程中發生錯誤，從而觸發 50162 報錯，影響正常使用。 如何處理 50162 報錯？

若您已經觸發 T+N 安全保護，為了您的交易安全，建議您耐心等待 N 天后，系統將會自動解除限制。 對於觸發 T+3 或 T+7 的訂單，您可以嘗試提交申訴，可點擊查看更多詳情：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注：T+1 不可以進行申訴提前解凍，請您耐心等待系統自動解除限制即可。5. 我將如何避免觸發 T+N 安全保護？ T+N 規則屬於平臺風控系統實時計算的，無法預判自己是否將被 T+N 限制，因此請您以實際下單資訊提示為準，若您命中 T+N，您也不用擔心，因為 T+N 只限制您當筆的交易提出和賣出，對您的其他交易及帳戶等都不會有任何影響。6. 如何查看買幣訂單什麼時候自動解鎖？ 若您未完成交易，您可以在生成訂單前的彈窗頁面，以及生成訂單后的待付款頁面查看限制天數，請您仔細核驗后再下單。 如訂單已完成，您可以在訂單詳情頁面查看該筆訂單具體的解鎖時間，平台建議您耐心等待，到達解鎖時間，系統會自動解鎖。 如果買賣幣觸發平台風控，請查閱：買賣幣觸發平台風控怎麼辦？7. 為什麼我的訂單有 T+N 限制，而其他人沒有？ T+N 機制對所有用戶均有效，但不一定每筆交易都會觸發。

瞭解合約的成交均價，需瞭解系統如何對合約交易進行撮合：系統會按價格優先，時間優先的原則進行撮合。“買入開多”、“買入平空”爲買單方向，賣出開空、賣出平多爲賣單方向。買單方向價格最高，時間最早爲買單序列第一，賣單方向價格最低，時間最早爲賣單序列第一，當買單序列第一價格大於等於賣單序列第一價格時，則能撮合成交。計算成交均價 開倉單撮合成功，則系統會增加對應合約對應方向的持倉倉位，並重新計算開倉均價。平倉單撮合成功，則系統會減少對應合約對應方向的持倉倉位，開倉均價不變。 平均價格 = 合約面值 * ( 原持倉數 + 新開倉數 ) / ( 合約面值 * 原持倉數 / 原持倉均價 + 合約面值 * 新開倉數 / 新開倉成交均價 ) 新開倉成交均價 = 合約面值 * 新開倉數 / ( 合約面值 * 成交價格1的合約數 / 成交價格1 + 合約面值 * 成交價格2的合約數 / 成交價格2 + ... ) 新開倉數 = 成交價格1的合約數 + 成交價格2的合約數 + ......名詞解釋 合約面值：合約面值是一張合約對應的合約標的的名義價值，不同的品種合約面值各不相同。

SEPA 賬戶 如果您與銀行有長期指示，請在您的網上銀行系統中更新您的 SEPA 轉賬詳情。 如果您有 SEPA 存款賬戶，系統將自動為您分配一個新的 SEPA 存款賬戶。 任何現有的歐元餘額都將無縫轉移到您的新 SEPA 賬戶。 更新後，存入舊 SEPA 賬戶的存款將被自動拒絕並退還。未結訂單 當您的賬戶更新成您的居住國家/地區時，所有未完成的訂單（例如現貨訂單、定期購買等）都將被取消。系統更新完成後，您可以下新的訂單。賺幣 任何有效的 Earn 產品將在系統更新之前自動兌換。 更新後您可以立即重新獲取您的資產。API 訪問域名 更新賬戶後，會讓您的 API 訪問域名改變。 REST API 域名將更新為eea.okx.com，WebSocket 域名將更新為wseea.okx.com。 您的 API 密鑰將保持不變。賬戶數據及交易記錄 資產分析、盈虧、費用水平、交易記錄等數據在變更後可能需要24至48小時才能完全更新。賬戶報表和歷史記錄 更新後 48 小時內即可生成或下載賬戶報表、交易歷史記錄和資金歷史記錄。經紀商平臺 系統更新期間，您對經紀商平臺和快速 API 的授權將被重置。

C2C交易相關 訂單取消次數限制：平臺會統計您的取消次數，若您在 C2C 交易中當日取消訂單達到上限，系統將會限制您的買幣功能，限制時間從 15 分鐘到 24 小時不等，當日晚24點清零。詳情請見：當天多次取消訂單會有什麼後果。 訂單糾紛：因在 C2C 交易中對方多付款或對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可自行與對方協商處理或聯繫客服，完成糾紛處理後，即可恢復賬戶功能。3. 平臺風控 為維護平臺生態安全與合規運營，平臺已建立基於風險的多層次控制系統，並對賬戶活動進行持續的安全監測與風險評估。平臺秉持嚴格的風控標準，以保障系統安全與合規運行。同時，為確保審核結果的準確與公正，平臺將對相關賬戶信息進行全面複覈，審核進度將根據實際情況為準。若有更多疑問，可及時聯繫客服跟進賬戶最新審核進展。 4、司法限制 為創建合規、安全的交易環境，平臺積極配合不同的國家、地區執法機關的執法協助申請。在收到執法機關的凍結請求後，平臺將會根據執法機關的要求對賬號的部分或全部功能進行限制以及資產凍結。

平臺主要對VIP等級與交易量/持倉量之間的對應關係進行了優化，旨在提升費率體系的公平性，並進一步激勵高活躍用戶的參與。 實際影響因用戶情況而異，例如，本次調整將VIP1等級的合約交易門檻由 5,000 萬 USDT 下調至 1,000 萬 USDT，使普通交易用戶能夠更便捷地享受VIP費率優惠。 具體詳情，您可通過以下公告鏈接進一步瞭解：OKX 關於VIP等級及費率調整的公告Q2：平臺是否取消了部分 VIP 等級或降低了費率折扣？ 本次為 VIP 體系的優化升級，並未取消任何有效 VIP 等級。 主要調整內容包括：降低 VIP1 的准入門檻，使更多用戶可享受 VIP 權益；將 VIP 等級拓展至 9 個，若用戶交易量維持不變，其等級將統一提升一級；同時，對各等級的費率區間進行了統一優化。更多細節請您參閱公告：OKX 關於VIP等級及費率調整的公告Q3：此次費率調整的原因是什麼？ 本次調整旨在優化整體費率結構，建立更為清晰、合理的用戶分層體系，以更好地適配不同交易量及等級用戶的需求。Q4：調整後的費率將從何時開始生效？ 平臺計劃於 2025 年 11 月 25 日正式實施此次費率調整。

您可以聯系買家退款，或者引導買家在您的主頁選擇委托單，下單相同價格的訂單，買家直接確認付款後，您確認收款。如有任何問題，可聯系在線客服處理。5、已收到錢，但訂單取消了怎麽辦？ 您可以聯系買家退款，或者引導買家在您的主頁選擇委托單，下單相同價格的訂單，買家直接確認付款後，您確認收款。如有任何問題，可聯系在線客服處理。6、如何下線委托單？ 打開委托單列表 Web： 1）個人設置 > 我的委托單 > 下線 2）商家後臺 > 委托單列表 > 下線 App： 點擊屏幕右上角的「…」更多入口，下拉選擇委托單列表，通過關閉按鈕下線委托單 提示：重新上線委托單需要重新排隊7、如何分享委托單？ 打開委托單列表 Web： 1）個人設置 > 我的委托單 > 分享 2）商家後臺 > 委托單列表 > 分享 App： 1）點擊屏幕右上角的「…」更多入口，下拉選擇委托單列表 2）點擊分享，您可以通過復製分享鏈接或者保存二維碼圖片的方式分享給對方8、收不到消息推送怎麽辦？ 請確認手機系統的推送設置已開啟，同時OKXAPP處於後臺狀態。9、收不到短信通知怎麽辦？

2.臉部不匹配/證件與臉部識別不一致 問題描述：系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符； 或者系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。 解決方案：請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。 確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。 溫馨提示；無效自拍指系統檢測到人臉自拍質量差，系統無法進行您的臉部掃描，自拍時候避免晃動或黑暗環境。請確保您按照正確的人臉識別說明進行操作，將您的臉對準相機前方，然後慢慢將頭繞著畫面內的圓圈轉動。五、所需文件相關問題 1.身份證已認證、重複實名認證 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統提示身份證已認證，或一個身份證進行重複認證。 解決方案：平臺規定一個身份信息只能認證註冊一個賬戶，且無法重複認證。您可以聯繫平臺客服並提供有關身份證號讓客服去核實處理。更多詳情可參閱：身份證被佔用，如何遷移賬號？

若多空雙方結算幣種不同，系統會通過兌換處理。10、USDⓈ 合約負盈虧（Negative PnL）如何處理？ 若使用 USD 結算且負權益超過免息額（如 20,000 USD），系統會自動將其轉換為 USDC 負債並開始計息。 若使用 USDC 或 USDG 結算，負權益直接計入該幣種負債。 11、USDⓈ 合約強平是如何處理的？ USDs 合約強平機制與現有合約一致，當保證金率低於強平閾值時，會觸發強平。強平盈虧、罰金等均以結算幣種計算。12、強平時是否會撤銷掛單？ 是的，系統會撤銷該結算幣種下的所有 USD 合約掛單。 13、強制平倉後倉位如何處理？ 倉位由系統接管，進入強制平倉流程，盈虧計入風險準備金池（以結算幣種計價）。 14、如果某一穩定幣脫錨怎麼辦？ Q: 如果 USDC 脫錨，系統有何應對機制？ 系統會監控 USDC 等穩定幣的匯率波動。 若出現脫錨風險，會暫停 USD 負債轉換為 USDC 負債的功能。 同時，平臺會啟動應急機制，如使用風險準備金覆蓋部分風險。 Q: USDG 是否也存在脫錨風險？ USDG 為錨定美元的穩定幣，其價值由底層資產支持。

價格上行後下跌至觸發條件，系統自動成交。計劃委託 定義 預設觸發價和委託價，當市場價格達到觸發點時自動以預設價格下單。 應用示例 用戶認爲 BTC 市價稍高，設置觸發價 60,000 USDT、委託價 59,500 USDT。BTC 價格跌至觸發價時系統自動買入。分段委託 定義 設定價格區間，系統在區間內分批限價下單，有助於平滑進場或離場操作。 應用示例 用戶設置 BTC 買入區間 60,000-64,000 USDT，分成 9 筆均價單下單。當價格滿足條件時系統自動分批成交。 按成本價下單 定義 平臺根據輸入的開倉資金，以及當前下單參數，反向計算出可以購買的最大持倉數量。 您可在【交易頁面】 - 數量欄點擊【成本】 ，更改按照成本價格下單。您需要切換成雙向持倉模式纔可以使用成本價下單功能。 應用示例 如輸入的數量爲 100 USDT，U 本位合約，會按照以下公式推導張數： 張數 = int{(成本*槓桿倍數) / [合約乘數*面值*價格*(1+手續費率*槓桿倍數)]} 溫馨提示： 1、無論哪種委託方式，委託數量需大於等於最小下單數量，才能正常交易。