溫馨提示： 若創建了錢包，在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，助記詞導出方式：App 上方切換到 Web3 錢包，點擊首頁左上角圖標 - 【錢包管理】 - 【錢包管理】 - 【備份錢包】，選擇需要備份的錢包，備份助記詞 / 備份私鑰地址操作備份。 若創建的是無私鑰錢包，在更新或卸載 App 之前，確認與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄，且能記住雲端備份的密碼，若雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包。3、其他設備問題 （1）若遇到視頻認證無法點擊的情況，可在 Web 端上傳身份認證後，再到 App 端進行人臉識別。 （2）若多次嘗試達到上限，可等待 1 小時後重新嘗試；人臉識別時保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭。四、谷歌服務相關 若頁面出現沒有彈窗或白屏，且提示連接谷歌服務失敗的情況，這是因爲 App 是從谷歌商城下載所致。此時，需要卸載該 App，然後通過官方鏈接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下載 App，注意要避免再次從谷歌商城下載。完成下載後，重新登錄賬戶，再進行人臉識別操作。

Q：為什麼我用助記詞在另一臺設備上恢復的錢包地址會不一樣 ？ 助記詞恢復的錢包地址不一致，可能有以下幾個原因： 助記詞輸入錯誤：請確認輸入的助記詞完全正確，順序和拼寫均無誤。 不同的派生路徑：部分錢包使用不同的派生路徑生成地址，同一個助記詞可能對應不同地址，建議檢查恢復時使用的派生路徑設置。 助記詞備份問題：確保助記詞備份完整且正確，避免遺漏或錯誤記錄，核對助記詞及相關設置以保證一致性。

與常見的谷歌驗證器等軟件類驗證應用不同，實體密鑰不依賴於雲服務，不與互聯網連接，從物理層面隔絕了網絡攻擊途徑，最大限度地減少了賬戶接管或未經授權訪問等風險。二、爲什麼選擇硬件安全密鑰？ 基於軟件類的驗證應用（如谷歌驗證器或微軟驗證器），雖然比較便利，但也存在潛在的風險。硬件安全密鑰提供了額外的保護層。 身份驗證器 App： 如果谷歌驗證器或微軟驗證器，與雲帳戶同步，一旦第三方賬戶（谷歌賬戶，微軟帳戶等）丟失後，綁定的驗證器則也可能會泄漏。如果設備丟失，鎖屏密碼也被他人知曉，即使爲身份驗證器開啓了生物校驗，也可以通過其他手段，獲取綁定的驗證碼。 通行密鑰 ： 通行密鑰是身份驗證的新興技術，但同樣存在不容忽視的風險。它們依賴於第三方賬戶同步，如果鏈接的設備被盜並解鎖，不法分子依然可以被訪問身份驗證器。三、硬件安全密鑰的優勢和劣勢 優勢 劣勢 安全隔離：不聯網，杜絕網絡攻擊致信息泄露風險。 設備分離：與平臺 App 所在設備分離，降低設備丟失引發的風險。 成本優勢：比購置專用手機用作驗證，成本低，性價比高。 學習成本：技術複雜，用戶需花時間學習操作與原理。

1、請根據提示正確打開官方網址： （1）建議您將鏈接https://www.okx.com 複製到瀏覽器中打開，建議使用最新版谷歌。 （2）如果您還是打不開網址，請您使用客戶端，請參考：下載、註冊 OKX（客戶端） 2、 不要點擊不明鏈接和登錄不安全網站，以免賬號密碼泄露，造成資產損失。 3、賬戶安全信息和驗證保護方法，例如賬戶登錄名和密碼不得與其他網站一致，私鑰和助記詞應保密。 4、 不要通過谷歌或其他搜索引擎搜索歐易網站並在未仔細檢查的情況下登錄。建議手動輸入歐易官網： https://www.OKX.com 5、不要在不安全的環境中輸入賬號、密碼等敏感信息或向他人泄露賬號信息，尤其是密碼、私鑰等安全相關信息。 6、 歐易設有防釣魚碼功能，您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】 - 【安全中心】 - 【防釣魚碼設置】，設置防釣魚碼後，歐易給您發送的郵件會包含您設置的防釣魚碼，如果郵件中沒有防釣魚碼即爲僞造、詐騙郵件。 7、您若遇到所謂“官方人員”的電話／郵箱／網址／微信等，您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】-【獲取幫助】- 點擊【官方渠道驗證】進行驗證。

截屏/錄屏：監控您的操作流程，獲取二次驗證碼或助記詞。 遠程控制：黑客直接操作您的電腦，繞過安全驗證。 同步信息竊取：若郵箱、短信或谷歌身份驗證器同步至受感染設備，黑客可獲取全部驗證信息。 案例：用戶 A 在釣魚網站下載了“正版軟件”，木馬竊取其瀏覽器保存的密碼和短信驗證碼，導致賬戶被盜。三、如何檢測是否中了木馬病毒？ 當您從其他平臺或者錢包充值到 OKX 時，出現充值地址被篡改，充值無法到賬的情況，可能是您的電腦/手機中了木馬病毒，其實在涉及交易安全的問題上，永遠是“防患於未然”更重要，那麼應該如何檢測、預防木馬病毒呢？PC用戶 方法一：對比 OKX App 的充值/提現地址是否與官網的一致，不一致則可能是中了木馬病毒。 方法二：瀏覽器以無插件的安全模式登錄 OKX，然後與 App 或者瀏覽器正常登錄 OKX 的充值/提現地址是否一致，不一致則可能是中了木馬病毒。無插件的安全模式登錄方法如下： 谷歌瀏覽器：點擊右上角圖標，選擇【打開新的無痕窗口】，登錄 OKX 賬號。 火狐瀏覽器：點擊右上角圖標，選擇【新建隱私窗口】，登錄 OKX 賬號。

一、概念介紹為什麼要備份 Web3 錢包助記詞和私鑰？ 助記詞和私鑰是保護和管理您數位資產的關鍵組成部分。 助記詞（Mnemonic Phrase），是一個由一組隨機單詞組成的短語，通常包含12個單詞。 它的主要作用是作為錢包的備份，如果您丟失了錢包或忘記了訪問密碼，您可以使用助記詞來恢復錢包中的資產。助記詞是從私鑰派生出來的，因此知道助記詞等於知道了掌握該錢包的一切。 注意：通過 OKX Wallet 創建的助記詞錢包由 12 個單詞組成；錢包助記詞是在備份錢包時自動生成的。 私密金鑰（Private Key），是一個與您的數位資產相關聯的數位字串，它允許您對您的數位資產進行簽名和控制權，擁有私鑰的人可以執行交易，轉移資金等操作。 請注意：若您在未備份助記詞或私鑰的情況下遺忘錢包密碼，您的資產可能將無法找回，面臨永久丟失的風險。 如何備份錢包，詳情可參考： 如何管理 Web3 錢包（App）？ 如何管理你的錢包（Web 端）？匯入錢包助記詞或私鑰重置錢包密碼 如果您已備份助記詞或私鑰，但忘記了錢包密碼，可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式，重設錢包密碼。

打開谷歌驗證器Google Authenticator，點擊右上角個人頭像 —【不登錄賬號，直接使用"Authenticator"】—【繼續】，即可關閉谷歌驗證器的“雲端同步”功能。2）Microsoft Authenticator： Microsoft Authenticator 默認雲端同步功能是自動關閉狀態，因此您只需要注意，在使用時，不要在設置中開啟雲端同步功能即可 iOS： 打開 Microsoft Authenticator ，點擊【設置】，滑動【iCloud 備份】功能按鈕至關閉狀態。 Android： 打開 Microsoft Authenticator ，點擊右上角更多按鈕，選擇【設置】，滑動雲備份功能按鈕至關閉狀態。三、跨設備安裝身份驗證（Authenticator） 另外，平臺推薦您使用跨設備安裝身份驗證器。 所謂跨設備安裝身份驗證，是指您在一臺沒有安裝 OKX App 的設備上，下載使用身份驗證（Authenticator）。

爲了保障您的資金安全，重置谷歌驗證碼後 24 小時內不可以提幣。三、在OKX官網上綁定身份驗證應用1、Web 端路徑和位置 打開官網，點擊右上角【人物】圖標 -【安全中心】-【身份驗證 App】即可設置身份驗證應用。您可以通過手機，根據需要，掃描二維碼，下載不同的身份驗證應用 App。2、綁定身份驗證應用 （1）您在手機端完成身份驗證 App 的安裝後，可以使用身份驗證 App，掃碼綁定身份驗證應用 App 第二步中的二維碼，或者複製粘貼頁面展示的代碼，完成新賬戶的添加。 （2）輸入手機驗證碼（註冊賬號時的手機）和綁定的身份驗證應用 App 的 6 位代碼，驗證成功後，完成綁定。 溫馨提示： 請您務必保管好私鑰，以免更換或丟失手機導致無法登錄。爲了保障您的資金安全，重置谷歌驗證碼後 24小時內都不能C2C賣幣和提幣。

溫馨提示：為了您的資產安全，手機/郵箱/谷歌驗證重置或者修改之後，24小時內您將無法提幣以及C2C賣幣。

3.輸入短信驗證碼，和谷歌驗證碼，點擊右下方【確定】。 注：子賬戶創建完畢後，於當日24:00（UTC+8）後繼承主賬戶費率等級。 4. 創建成功後，點擊【資金劃轉】按鈕，可將母賬戶的幣劃轉到子賬戶。 5、根據不同的用戶等級，您可以創建子賬戶的數量是不一樣的，點擊創建子賬戶頁面的 【子賬戶數量上限】 可以查看不同用戶等級可以創建的子賬戶數目，個人普通用戶可以創建 5 個子賬戶，個人專業用戶根據等級可以創建 20 - 30個子賬戶。 App 端 1.App 首頁左上角【九宮格】圖標-點擊頁面右上角【切換賬號】—【創建子賬戶】—點擊【下一步】； 2.設置子賬戶名稱、是否入金，點擊【創建賬號】，輸入【身份驗證碼】-【確定】後，完成子賬戶創建。注意事項： 子賬戶的資金來源可以從母賬戶資金劃轉 或 充幣，如果子賬戶需要提幣，要先將子賬戶的資產劃轉到母賬號，再在母賬戶中進行操作。 若想要設置子賬戶更多交易模式 或 刪除子賬戶，需要登錄網頁端操作。

如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。 如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。

安卓：通行密鑰是基於谷歌服務，因此需要您能夠訪問谷歌才能使用通行密鑰。 方式三：實體 USB 作為通行密鑰 (僅限 iOS) 選擇【其他選項】—【安全密鑰】； 插入實體安全密鑰，並按屏幕所示指示操作。 第3步：查看詳情並登錄 成功創建通行密鑰，您可以在通行密鑰頁面查看詳情 下一次登錄時，您可以選擇使用通行密鑰享受免密登錄。 在其他需要密鑰驗證的場景，如充提幣、C2C等頁面，也會快捷驗證。三、使用密鑰驗證 密碼驗證目前在登錄、C2C、充提幣等過程中進行。啟用密碼功能後，在登錄流程中驗證密碼的過程如下： 1、使用您當前設備的技術進行驗證 進入需要密鑰驗證的場景，如登錄、充提幣等頁面。 系統將提示您使用密碼進行生物識別登錄。例如，您可以在 Mac 上使用 TouchID 來驗證您的身份。 或者您可以關閉窗口並返回使用密碼登錄以登錄 2、使用其他設備驗證 進入需要密鑰驗證的場景，如登錄、充提幣等頁面 系統將提示您使用密碼登錄另一臺設備 或者您可以選擇使用不同的手機和平板電腦來獲取二維碼 使用其他設備掃描二維碼登錄 OKX 注意：當使用不同的瀏覽器驗證密鑰時，用戶體驗可能會略有不同。

Web端 以遷移郵箱賬號為例： 1、打開 OKX 官網，登錄賬號，點擊右上角個人中心—【安全中心】—【更改郵箱】； 2、按要求輸入【新的郵箱】、【新郵箱驗證碼】、【原郵箱驗證碼】、【谷歌驗證碼】—【確定】—【遷移賬號】； 3、確認相關信息後，按要求點擊【我知道了】—【是的，正確】—【下一步】； 4、勾選關閉賬號須知信息，點擊【關閉賬號】—【是的，確定】—【完成】，成功遷移賬號。 注： 您現在登錄的賬號為主賬號，新輸入的郵箱是要被遷移的賬號； 被遷移的賬號如果綁定了郵箱，也綁定了手機號，那麼此賬號將不能被遷移； 被遷移的賬號會被自動關閉，為防止資產損失，請在遷移關閉賬號前，將被遷移賬號中的資產全部轉出。 每位用戶僅可擁有一個實名認證賬戶。

2）排查身份驗證應用（如谷歌驗證器） 在安全中心檢查賬戶綁定的身份驗證器是否爲本人綁定。 如果發現異常，立即重置身份驗證器。 若您的賬戶尚未綁定身份驗證器，建議儘快開啓，以提升賬戶安全性。 3）排查 API 訪問權限App 端操作路徑：點擊 左上角全功能圖標 -【工具欄】- 【 API 】。 檢查點：查看是否有非本人創建的 API，如有異常 API，立即刪除。 4）檢查登錄設備App 端操作路徑：點擊 左上角全功能圖標 -【個人資料和設置】-【安全中心】-【設備管理】 檢查點：確保所有登錄設備均爲本人設備，如發現陌生設備，立即移除並重置密碼。 5）排查 C2C 買賣幣收付款方式App 端操作路徑：進入 C2C 交易頁面 -點擊 右下角【我的】 -【收款賬戶管理】 檢查點：刪除所有非本人設置的收款方式，防止資金被非法轉移。 6）檢查免認證提幣地址App 端操作路徑：在首頁點擊【資產】-【提幣】- 【選擇幣種】- 【鏈上提幣】-【選擇網絡】-【地址簿】 檢查點：刪除所有非本人添加的免認證地址，避免資產被惡意提取。

您在創建通行密鑰時，下圖展示的英文報錯文案，是校驗谷歌服務時產生的，並不是平臺的問題。建議您關閉相應的網絡設備，重新嘗試創建。Q：為什麼頁面提示沒有發現通行密鑰？ 當您在使用通行密鑰進行驗證時，頁面如果提示沒有發現通行密鑰，可能是您更換設備進行驗證，該設備上沒有存入的通行密鑰。 例如，您在安卓手機上創建了通行密鑰，更換蘋果手機後，在登錄/賣幣/提幣校驗時，頁面會提示當前設備沒有發現通行密鑰。您需要點擊“使用其他設備”，使用已經綁定的舊設備掃碼授權即可。Q：安卓系統是否支持指紋識別？ 安卓系統支持指紋識別，您在綁定時，可以選擇頁面顯示常用的指紋、人臉作為生物識別綁定即可。Q：通行密鑰不支持所在地區怎麼辦？ 如果您在設置通行密鑰時，頁面提示【通行密鑰功能暫時不支持您所在地區使用的安卓設備】，遇到這種情況時，您需要將 App 更新到 6.111.0 版本以上，根據頁面提示操作重置/刪除。 刪除步驟：APP左上角 【九宮格圖標】 - 點擊個人頭像 - 【安全設置】 - 【通行密鑰】 ，選擇刪除按鈕。 溫馨提示：重置、刪除通行密鑰會觸發 24 小時提幣和 C2C 賣幣限制。